Case Erfassung – Step by Step zur schnellen Lösung |

Mit der IFS Case Erfassung können Sie Ihre Probleme und Anfragen dem Support-Team von IFS melden. Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller und effizienter kann Ihnen am Ende geholfen werden. Werden die Cases in Englisch verfasst, wird die Anzahl der möglichen Bearbeiter im Support erhöht.

Schritt für Schritt zur schnellen Lösung:

1. REGISTRIERUNG IFS KUNDENPORTAL

Sie sind bereits im IFS Kundenportal registriert?
Dann fahren Sie bitte direkt mit Schritt 2, “Login in das IFS Kundenportal”, fort.

Sie sind noch nicht registriert?
Registrieren Sie sich für das IFS Kundenportal unter www.ifsworld.com/de/login

Klicken Sie auf den “Registrieren” Button.
Ein neuer Tab öffnet sich – geben Sie Ihre Kundenummer ein (Company-CID).
Stimmen Sie unseren AGBs (terms of use) zu und bestätigen Sie das Fenster “Important Information“.
Die Accountinformationen müssen vollständig ausgefüllt werden. Achten Sie bitte darauf, Ihre Firmen-EMailadresse und -telefonnummer anzugeben und die Sprache auf “Deutsch” umzustellen.
Legen Sie nun Ihren Usernamen fest.
Achten Sie bei der Passwortvergabe auf die vorgegebenen Richtwerte, die Ihnen in der Beschreibung angezeigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass mindestens diese drei Punkte ausgewählt werden:
1. Internet Support Center
2. FTP
3. Open IFS

2. LOGIN IFS KUNDENPORTAL

Das IFS Kundenportal ist ein sicheres Netzwerk mit Systemen und Services, die über das Internet aufgerufen werden. Mit Ihren Login-Daten erhalten Sie Zugriff auf den IFS Internet Support und auf die Open IFS User Community.

Loggen Sie sich hier ein: www.ifsworld.com/de/login
Sie sind nun auf der Startseite des IFS Kundenportals angelangt.
Um zur Case Erfassung zu gelangen, klicken Sie bitte links im Menü auf “Internet Support Center“.

3. ÜBERBLICK ÜBER IHRE CASES

Auf der Startseite des Supports haben Sie einen Überblick über alle offenen Cases. Über den Reiter “erledigte Cases” können Sie auch rückblickend auf abgeschlossene Cases zugreifen. In der Case-Übersicht finden Sie unter anderem Informationen zu Ihrer Case-ID, dem Status der Bearbeitung und dem zuständigen Bearbeiter Ihres Cases.

Im linken Seitenbereich der Navigation finden Sie die aktuellen Kontaktdaten des IFS Support Centers. Des Weiteren können Sie unter dem Menüpunkt Case Erfassung ein neues Problem melden.

4. ERSTELLEN EINES NEUEN CASES

Klicken Sie unter Case Erfassung auf “Problem an IFS melden“. Es öffnet sich eine Eingabemaske, die vollständig ausgefüllt werden sollte. Die mit * markierten Felder sind Pflichtfelder.

5. CASE VERWALTUNG

Sobald Sie einen neuen Case erstellen, werden Sie bei Klick auf die Case-ID direkt auf die Case-Vorschau weitergeleitet.

Außerdem können Sie Ihre Cases jederzeit über “Startseite” – “Case Verwaltung” – “Übersicht aktive Cases” (siehe auch Punkt 3.) aufrufen.

In der “Übersicht aktive Cases” finden Sie Ihre offenen Cases. Für Detailinformationen klicken Sie in der entsprechenden Zeile ganz links auf die unterstrichene Ziffer.